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花神交易纠纷处理规则

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原则:花神平台本着互惠互利的原则,遇到问题希望交易双方自主沟通解决;在双方实在无法继续协商的情况下,平台才会介入帮助交易双方协调解决,解决方式参照《花神交易纠纷处理规则》。
说明:1、当您的权益受到侵害而无法协商解决时,请在第一时间向花神提交投诉处理申请;
2、我们将在收到您的投诉申请后2个工作日内进行核实处理;
3、您在花神交易即表示同意《花神交易纠纷处理规则》的相关条款;
4、属于花材不新鲜的,请务必在夏季商品收到2小时内、其他季节商品收到4小时内向我们提交投诉处理申请;
5、有关投诉处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》及《花神交易纠纷处理规则》的相关条款。



原因定义详解处理规则

漏单

1、买家按时支付成功,接单方没有配送的

1、根据接单方情节严重情况,冻结花神账号1-3个月(冻结状态不可接单),         

2、降低星级评分1-3分,

3、退回买家金额,并处以买家订单金额的50%-200%进行赔偿

2、没有签收单,收货人不承认已收到商品的

3、收货人不在,交由他人代收,但未通知收货人导致未收到商品的

                                                                               误单

1、未经收货人同意,擅自将配送时间提前或延后配送2小时以上的(平日)

1、向收货人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给买家。

2、降低星级评分1分,

2、买家主动要求修改配送日期时间,但接单方未按时进行配送,造成买家投诉的

3、商品错送的

4、收货人联系不上、地址不祥或地址有误,没有及时与买家或花神客服联系造成的

5、收货人联系不上、收货人拒收、地址不祥或地址有误,已通知买家但买家没有在配送时间内通知接单方具体的解决方案,而导致订单没有配送成功的(花束已包)

1、买家支付订单全部金额;

2、需要二次配送的配送费由买家全额支付。

                                                       花材不符

1、没有和买家或花神客服沟通,主花材商品颜色不符

1、向收货人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给买方。

2、冻结花神账号1-3个月(冻结状态不可接单),

3、降低星级评分1-3分,

2、主花材数量不符

3、配送的商品的确非常不新鲜(以双方图片为准),收货人拒收。

4、收货人已签收,但当天回传照片证明花材确实不新鲜。

5、花材质量以次充好,在没有征得买家同意的情况下,擅自更换花材的

6、收货人对商品不了解以为商品不新鲜 (例如部分花材需要一段时间才能开放)。

向收货人解释说明。

                       配材不符

没有和买家或花神客服沟通,擅自更改配材的品种、颜色、数量,最终导致订单投诉或者退款的

1、收货人拒收:向收货人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给买家;

2、收货人已经签收:扣除接单方50%的订单金额给买家。

3、降低星级评分1分。

                       包装不符

1、没有和买家或花神客服沟通,擅自更改包装颜色、材料,最终导致订单投诉或退款

1、向收货人补送道歉礼物或扣掉相关订单金额返还给买家。

2、降低星级评分1分。

2、花束造型和订单内容相似度不超过80%,收货人拒收。

3、花束造型和订单内容相似度不超过50%,收货人已签收的。

                       质量投诉

1、使用不新鲜花材,(含绿植)

1、根据接单方情节严重情况,冻结花神账号1-3个月(冻结状态不可接单),

2、降低星级评分1-3分,

3、退回买家金额,并处以买家订单金额的50%-200%进行赔偿

2、使用低等级,劣质花材,(含绿植)

3、使用折枝,断头花,牙签花,(含绿植,使用无根植物)

4、严重脱水。(含鲜花,绿植)

贺卡

贺卡遗漏或写错

补送贺卡并道歉。

服务

顾客投诉配送员态度恶劣、服务不到位

1、服务不到位向收货人道歉并补送道歉礼物或冻结相关订单金额;

2、态度恶劣永不合作。

说明

1、节日定义

(情人节、教师节、母亲节、三八节、520、七夕节、圣诞节)节前三天包括节日当天,为节日。

2、道歉礼物

道歉礼物建议是玩偶、商品或者巧克力等,直到顾客满意为止如无法让顾客满意,即扣掉相关订单金额返还给买家。






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